本報(bào)訊 歷經(jīng)連續(xù)多年的兩位數(shù)增長(zhǎng)，上海保險(xiǎn)今年放緩了前進(jìn)的步伐，上半年，上海保費(fèi)收入同比僅增長(zhǎng)9.04%。然而，出人意料的卻是消費(fèi)者的投訴情況出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)。市消保委的統(tǒng)計(jì)顯示，今年1至6月，本市消保委系統(tǒng)共受理保險(xiǎn)類消費(fèi)者投訴259件，已是去年保險(xiǎn)投訴總量的72%。

　　今年以來(lái)，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴為何大幅增加？原因之一是消費(fèi)者針對(duì)車輛保險(xiǎn)的投訴量增幅較大，投訴的焦點(diǎn)則是保險(xiǎn)公司處理理賠流程繁復(fù)、時(shí)間拖沓。2月份，一位車險(xiǎn)消費(fèi)者在提交理賠所需材料后，順利通過(guò)了保險(xiǎn)公司的核賠程序，可原本早就應(yīng)該到賬的賠款，3個(gè)月后仍杳無(wú)音訊。消費(fèi)者三番五次打電話詢問(wèn)，都被保險(xiǎn)公司客服人員以“太極拳”應(yīng)對(duì)。

　　據(jù)了解，滬上不少保險(xiǎn)公司為提高車險(xiǎn)理賠效率，都向消費(fèi)者承諾最長(zhǎng)賠款期限，如5000元以下輕微事故7天支付賠款等等�？墒聦�(shí)是承諾歸承諾，落實(shí)卻很難———上半年車險(xiǎn)理賠投訴量的驟增，至少說(shuō)明了賠款承諾的履行情況并不理想。

　　投連險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品的退保糾紛，是保險(xiǎn)類投訴的又一個(gè)重點(diǎn)。一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推銷過(guò)程中片面追求業(yè)績(jī)，僅憑磨嘴皮子功夫拉保險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。例如，在投保時(shí)不加說(shuō)明，致使消費(fèi)者對(duì)每年賬戶的初始費(fèi)用、投資賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等情況一無(wú)所知，導(dǎo)致消費(fèi)者事后要求退保卻要損失大量保費(fèi)。

　　在理賠過(guò)程中，還有極少數(shù)保險(xiǎn)公司獲得了拒絕消費(fèi)者理賠的信息與依據(jù)，卻僅僅將不理賠的原因告知消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者要求其提供具體調(diào)查內(nèi)容時(shí)卻遭拒。這顯然嚴(yán)重影響了調(diào)解的結(jié)果。

　　市消保委投訴部相關(guān)人士表示，調(diào)解未成功的因素除保險(xiǎn)公司處理不當(dāng)以外，也有少數(shù)是由于消費(fèi)者自身原因造成的。消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)的理性認(rèn)識(shí)，注意收集和保全證據(jù)，尤其對(duì)業(yè)務(wù)員的口頭承諾要加以辨別，切不可輕信，以免發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者沒(méi)有證據(jù)，就很難在糾紛中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　又訊 上海市保監(jiān)局近日公布的最新信訪情況也顯示，上半年收到針對(duì)具體保險(xiǎn)公司的各類信訪件共計(jì)926件。其中，位居產(chǎn)險(xiǎn)信訪件前三位的分別是中國(guó)人保77件、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)32件、大地財(cái)產(chǎn)31件；壽險(xiǎn)公司居前三位的分別是平安人壽212件、中國(guó)人壽161件、新華人壽38件。

　　就信訪涉及的內(nèi)容來(lái)看，反映有關(guān)理賠、退保、續(xù)保、承保等保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議的占68.0%；反映保險(xiǎn)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的占信訪總量的12.0%；反映保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度和內(nèi)部管理等問(wèn)題的占6.6%；其他有關(guān)保險(xiǎn)問(wèn)題咨詢、意見(jiàn)和建議的占13.4%。

　　(蘇微佳)